“เนอร์สเซอรี่-เนอร์ส ซิ่งโฮม” เบี้ยว ผู้บริโภค แห่ร้องทุกข์สคบ.

สคบ. แถลงข่าว ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ เฝ้าไข้ตามบ้านการ “เนอร์สเซอรี่-เนอร์ส ซิ่งโฮม” บริการดูแลเด็กเล็ก ดูแลผู้สูงอายุ และเฝ้าไข้ผู้ป่วยตามบ้าน น่าจะเป็นธุรกิจที่มีอนาคตสดใส เป็นช่องทางทำเงินได้อีกมากมาย เนื่องจากทุกครอบครัวในสังคมไทย ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวเล็ก ครอบครัวใหญ่ ส่วนใหญ่ต้องมีเด็กเล็ก ผู้สูงอายุ และผู้ป่วย ที่ต้องการคนดูแลอย่างใกล้ชิดในขณะที่สมาชิกในบ้านไม่มีเวลาดูแลคนเหล่านี้ได้ตลอดเวลา

เนื่องจากภาวการณ์ทางสังคมบีบคั้น ให้ลูกหลานต้องดิ้นรนออกไปทำงานหาเงินมาเลี้ยงดูครอบครัว จนไม่มีเวลาดูแลผู้สูงอายุ และเด็กเล็ก บางครอบครัวมีพ่อแม่ญาติพี่น้องอยู่ในต่างจังหวัด อาจจะส่งผู้สูงอายุ หรือเด็กเล็กไปอยู่กับญาติที่ต่างจังหวัดช่วยดูแลให้ หรืออาจจะให้ญาติในต่างจังหวัดเข้ามาอยู่ที่บ้านเพื่อช่วยดูแลเด็กเล็กและผู้สูงอายุ แต่สำหรับคนที่ไม่มีญาติช่วยแบ่งเบาภาระเหล่านี้ สุดท้ายต้องหันไปใช้บริการ “เนอร์ส เซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮม” ที่ตั้งขึ้นกันมากมายในกรุงเทพฯ และตามหัวเมืองใหญ่ ๆ ทั้งที่มีคุณภาพ มาตรฐาน มีความรับผิดชอบ และไม่มีความรับผิดชอบ

ผู้ดูแลผูป่วย ผู้ดูแลผู้สูงอายุปัจจุบันการหา “เนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮม” ที่ไหนสักแห่ง สามารถหาได้ไม่ยาก จากการสอบถามพรรคพวกเพื่อนฝูงที่เคยใช้บริการ เห็นจากโฆษณาตามสื่อต่าง ๆ และอาจจะขับรถผ่านไปเจอเข้าพอดี แต่ง่ายที่สุดในยุคโซเชียลมีเดีย คือการเสิร์ช หาจาก “กูเกิ้ล” จะปรากฏข้อมูลของเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮมต่าง ๆ มากมายให้เลือกใช้บริการ ในบทบาทหน้าที่ของพนักงานที่จะส่งไปดูแลผู้สูงอายุ เด็กเล็ก และผู้ป่วยตามบ้านของลูกค้า ในอัตราค่าใช้บริการ ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก เนื่องจากธุรกิจนี้มีการแข่งขันกันสูงเช่นเดียวกัน

นายจิรชัย มูลทองโร่ย รองเลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่าช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนกับ สคบ. เดือนละ 20-30 ราย ถือว่ากำลังมาแรงในบรรดาเรื่องราวต่าง ๆที่มาร้องเรียนผ่าน สคบ. ในลักษณะว่าถูกเนอร์สซิ่งโฮม-เนอร์สเซอรี่เบี้ยว ไม่มาทำงานตามวันเวลาที่ตกลงกันไว้ในสัญญา ประเภทที่ว่ามาทำงาน 2-3 วัน แล้วหายไปดื้อ ๆ เมื่อไปทวงเงินค่าประกัน และเงินค่าบริการล่วงหน้ากลับคืน ก็ไม่จ่ายคืนให้ บ้างก็หาตัวไม่เจอ เพราะปิดสำนักงานหนีไปบ้างก็มี โดยทาง สคบ.ต้องเรียกคู่กรณีที่มีปัญหาดังกล่าวมาไกล่เกลี่ยให้จ่ายเงินคืนกันไปแล้วหลายคู่

“การที่มีผู้บริโภคมาร้องเรียนกับ สคบ. เดือนละ 20-30 ราย ถือว่าเยอะ และมีแนวโน้มว่าจะเป็นประเด็นปัญหามากขึ้นในสังคม เนื่อง จากธุรกิจดังกล่าว ไม่มีผู้ควบคุมดูแล และเปิดกิจการกันง่าย เนอร์สซิ่งโฮม-เนอร์สเซอรี่บางแห่งมีพนักงานไม่กี่คน แต่ต้องดูแลลูกค้าหลายบ้าน พนักงานเหล่านี้หนีงานกันบ้าง มาทำงานเพียงครึ่งค่อนวันแล้วหายตัว เรียกว่าทำงานไม่เต็มเวลา เพราะต้องไปดูแลลูกค้าบ้านอื่น ๆ หรืออาจจะเบี้ยวกันดื้อ ๆ คือทำงานไม่กี่ชั่วโมงก็หนีกลับ ด้วยข้ออ้างต่าง ๆ นานา เจ้าของ เนอร์สซิ่งโฮม-เนอร์สเซอรี่หลาย ๆ แห่ง ไปทำงานบ้านลูกค้าด้วยตัวเอง 1-2 วัน ก็หายตัวไป เพราะต้องหมุนเวียนไปดูแลลูกค้าบ้านอื่น ๆ ปัญหาลักษณะนี้มีเยอะมาก”

พนักงานดูแลผู้สูงอายุรองเลขาธิการ สคบ. กล่าวต่อไปว่าเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮม ที่ขออนุญาตจัดตั้งบริษัท หรือห้างร้านกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ อย่างถูกต้อง มีที่ตั้งเป็นหลักแหล่งมั่นคงถาวร มีการอบรมพนักงานอย่างมีคุณภาพมาตรฐาน และเคร่งครัดในการปฏิบัติกับลูกค้าผู้มาใช้บริการตามเงื่อนไขสัญญา นั้นมีอยู่มากมายเช่นกัน สามารถค้นหาในกูเกิ้ลก็มี โดยสถานบริการเหล่านี้มักไม่ค่อยมีปัญหา แต่จะมีปัญหาคือเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮมที่เปิดกันตามห้องแถว ตามบ้านเรือน โดยเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮมเหล่านี้ เป็นฝ่ายร่างสัญญาขึ้นมาเอง และผู้บริโภคก็ยอมรับในเงื่อนไขสัญญา แต่สุดท้ายก็เบี้ยวผู้บริโภค มาทำงานไม่เต็มเวลา ขาด ๆ หาย ๆ เมื่อไปทวงเงินคืนก็ไม่จ่าย หรือปิดสำนักงานหนีไปเปิดที่อื่นแล้ว

ตรงนี้จึงขอฝากเตือนไปยังผู้บริโภค ที่ต้องการใช้บริการเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮม ว่าต้องตรวจสอบและหาข้อมูลความน่าเชื่อถือให้ดีว่าแต่ละแห่งเป็นอย่างไร มีที่ตั้งเป็นหลักแหล่งน่าเชื่อถือหรือไม่ เพราะการทำธุรกิจดังกล่าวปัจจุบันยังไม่มีหน่วยงานของรัฐควบคุมดูแลคุณภาพ มาตรฐาน และเงื่อนไขสัญญาที่ทำกับลูกค้า ถ้าเป็นไปได้อาจมาตรวจสอบรายชื่อที่สคบ. ว่าเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮมรายไหนถูกผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาแล้วบ้าง และใครเป็นเจ้าของ เพื่อจะได้ไม่ตกเป็นเหยื่อ

ขณะเดียวกันเจ้าของเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮม ที่ไม่ได้ใหญ่โตนัก แต่คิดว่าธุรกิจของตนได้มาตรฐาน มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า ไม่เบี้ยวลูกค้า และพนักงานที่จะออกไปให้บริการตามบ้านมีความรู้ มีความสามารถ ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี ก็สามารถมาแจ้งชื่อไว้กับ สคบ. เพื่อ สคบ.จะได้ติดดาวให้ เพื่อแนะนำให้ผู้บริโภคไปใช้บริการ ทั้งนี้เนื่องจาก สคบ.ต้องการตัดไฟตั้งแต่ต้นลม จึงอยากให้ผู้บริโภคมาตรวจสอบรายชื่อเนอร์สเซอรี่-เนอร์สซิ่งโฮม ก่อนว่าเคยถูกร้องเรียนหรือไม่ ส่วนเจ้าของธุรกิจรายไหนที่คิดว่าตัวเองไม่มีปัญหา ก็รีบมาแจ้งชื่อไว้กับ สคบ. เนื่องจากทุกวันนี้ สคบ.ต้องตามแก้ปัญหาที่ปลายน้ำ คือ ผู้บริโภคเข้ามาร้องทุกข์เพื่อต้องการขอเงินคืน ทาง สคบ.ก็ประสานไปยังตำรวจปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (ตำรวจ ปคบ.) เพื่อให้ตำรวจ ปคบ.ช่วยไปตามตัวที่บ้าน แต่ส่วนใหญ่จะปิดหนีไปแล้ว เนื่องจากมีเจตนาเอาเปรียบ หรือโกงผู้บริโภค

หลังจากนั้นก็ส่งจดหมายเพื่อตามตัวให้มาพบเจ้าหน้าที่ สคบ. บางรายไม่ยอมมาพบเจ้าหน้าที่ สุดท้ายก็ต้องฟ้องคดีเพื่อเรียกเงินคืนให้กับผู้บริโภค ทั้งที่ไม่ใช่คดีใหญ่โต หรือบทลงโทษรุนแรงมากมาย เพราะค่าเสียหายเพียงแค่หลักพัน หลักหมื่น แต่ สคบ.ต้องทำตามหน้าที่ เนื่องจากมีผู้บริโภคมาร้องทุกข์ ดังนั้นเมื่อมองเห็นว่าธุรกิจดังกล่าว กำลังจะมีปัญหากับผู้บริโภคมากขึ้นในอนาคต เพราะธุรกิจนี้อยู่กันแบบลอย ๆ ไม่มีผู้ควบคุมดูแลโดยตรง จึงต้องออกมาเตือนผู้บริโภคให้ระมัดระวัง และตรวจสอบกันให้ดีก่อนใช้บริการ.

ตัวอย่างการบริการ

ดูแลผู้สูงอายุ เฝ้าไข้ผู้ป่วย

- อาบน้ำ-เช็ดตัว, เปลี่ยนเสื้อผ้า ดูแลการขับถ่าย

- ทำแผล เฝ้าไข้ วัดไข้ วัดความดัน ผู้ที่มีโรคเรื้อรัง เช่น อัมพฤกษ์ อัมพาต หลงลืม 

- สังเกตดูอาการของผู้ป่วยทุกวัน ถ้ามีอะไรผิดสังเกตควรแจ้งให้ญาติทราบทันที

- ทำอาหารให้ผู้ป่วย ทั้งอาหารธรรมดา อาหารปั่นตามสูตรของโรงพยาบาลที่ให้มา

- ทำความสะอาดอุปกรณ์ และห้องนอนผู้ป่วย ซักรีดเสื้อผ้า อื่น ๆ ของผู้ป่วย

- ทำกิจกรรมร่วมกับคนป่วย เช่น พูดคุย อ่านหนังสือให้ผู้ป่วยฟัง หรือทำกายภาพบำบัดเบื้องต้น

- พาผู้ป่วยเดินเล่น หรือนั่งรถเข็นพาผู้ป่วยให้ได้ผ่อนคลายจิตใจ

- ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้จ้างอย่างเคร่งครัดและมีวาจาสุภาพต่อผู้ป่วยไม่พูดในสิ่งที่ผู้ป่วยฟังแล้วไม่สบายใจ

- พนักงานสามารถพาผู้ป่วยไปโรงพยาบาลได้ เวลาหมอนัด หรือผู้ว่าจ้างสั่ง

- ในกรณีที่พนักงานขอหยุดทางศูนย์จะต้องมีพนักงานเข้าไปเปลี่ยนให้ในทันทีที่ผู้ว่าจ้างแจ้งกับทางศูนย์เรียบร้อย

เลี้ยงเด็ก ดูแลเด็กเล็ก

- ทำงานทุกอย่างสำหรับของเด็ก เช่น ชงนม ล้างขวดนม ป้อนข้าว ซักรีดเสื้อผ้าเด็ก ทำความสะอาดอุปกรณ์ ของเล่นเด็ก การเตรียมอาหาร ตามวัยของเด็ก

- ฝึกดูพัฒนาการของเด็ก ในแต่ละช่วงวัย

- คอยสังเกตอาการของเด็ก ถ้าเด็กมีอาการผิดสังเกต เช่น มีไข้หรือเป็นหวัด ควรปฐมพยาบาล

เบื้องต้นและแจ้งให้คุณแม่หรือคนในบ้านทราบ

- ซักรีดเสื้อผ้า เปลี่ยนผ้าปูที่นอน ทำความสะอาดห้องเด็ก

- ช่วยฝึกสอนหนังสือ (เด็กโต)

- อื่น ๆ ตามคำแนะนำของแม่เด็ก อัตราการจ้าง

- พนักงานพี่เลี้ยงเด็กอ่อนและเด็กโต  เงินเดือน 8,000-13,000 บาท/เดือน (วันหยุด 4 วัน)

- พนักงานดูแลผู้สูงอายุและผู้ป่วย เงินเดือน 8,000-13,000 บาท/เดือน (วันหยุด 4 วัน)

- แม่บ้านและแม่ครัว  เงินเดือน 8,000-12,000 บาท/เดือน (วันหยุด 4 วัน)

อัตราการจ้างขึ้นอยู่กับข้อตกลงกัน จากรายละเอียดของงาน กรณีที่จ้างงานวันหยุด  ต้องจ่ายกับพนักงานในวันหยุด วันละ 400, 500 ตามแต่ตกลง หรือกรณีที่จ้างเป็นรายวันหรือทำงานไม่ครบเดือนให้คิดตามข้อตกลง ตามอัตราการทำงานจริง         

ทีมา: หนังสือพิมพ์ เดลินิวส์ 1/8/2555

ผู้เยี่ยมชม
ผู้เยี่ยมชม's picture

ผมเจอมา ศูนย์ เอื้ออารีย์ ถนนประชาธิปัตย์ ศูนย์ พยาบาลพิเศษนนทบุรี ติวานนท์ซอย9 เคยแจ้ง สคบ เข้าไปพบหลายครั้ง ได้รับแจ้งว่าส่งให้ทางตำรวจไปแล้ว เป็นปีแล้ว ก็เห็นเขายังเปิดบริการตามปกติ มีโฆษณาในอินเตอร์เนต..เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ผู้บริโภคก็ระวังโดนหลอกต่อไป..จะพึ่งใครได้ครับ..ต้องพึ่งตนเองอย่างเดียวแล้วกัน...

บทความอื่น ๆ

237 ปากซอยสามัคคี 27 ถนนติวานนท์ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี
นนทบุรี
27/125 ซอยพิชยนันท์ 15 ถนนติวานนท์ 3 แขวงตลาดขวัญ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
นนทบุรี
31/140(40) ถ. เอกชัย ซ.เอกชัย 131 แขวง บางบอน เขต บางบอน กทม. 10150
กรุงเทพมหานคร
511/211 ซ จรัญสนิทวงศ์37 ถ. จรัญสนิทวงศ์ แขวงบางขุนศรี เขตบางกอกน้อย กทม 10700, สาขา 2 เลขที่ 125 ซ.สวนผัก 1 แขวงตลิ่งชัน เขตตลิ่งชัน กทม. ,สาขา 3 ซ. จรัล 13 โทร. 097-051-5554
กรุงเทพมหานคร
หมู่บ้านอู่ทอง 459/44 หมู่3 ต.ดอนตะโก อ.เมือง จ.ราชบุรี
ราชบุรี
100/1321-1322 หมู่ 8 (หมู่บ้านลานทอง ซอย 33 ) ต.บางพูด อ.ปากเกร็ด จ. นนทบุรี
นนทบุรี
18/1 หมู่2ต.เชียงรากใหญ่อ.สามโคกจ.ปทุมธานี12160
ปทุมธานี

*ข้อความที่เป็นโฆษณาทั้งหมดใน eldercarethailand.com ท่านผู้อ่านโปรดใช้วิจารณญาณของท่านในการตัดสินใจ กรุณารวบรวมข้อมูลให้รอบด้านก่อนตัดสินใจเลือก ทาง Elder Care Thailand ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระทำของทางศูนย์ดูแลฯ ใด ๆ ทั้งสิน*

Copyright © 2011 ข้อมูล ดูแลผู้สูงอายุ ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ การดูแลผู้สูงอายุ Eldercarethailand. Designed by eldercarethailand